Supporto

ASSISTENZA & SUPPORTO

Il nostro servizio assistenza dedicato fornirà il supporto necessario per risolvere tutti gli eventuali problemi di configurazione e gestione dell'applicativo. Tutti i titolari attivi potranno accedere, previa auteticazione, al servizio di assistenza.

Il sistema si basa su tre livelli di supporto:

1. FAQ

Nella sezione "domande frequenti" (FAQ) sarà disponibile un set di casi di intervento correlati da relative soluzioni e materiale audio/visivo (video tutorial specifici), per risolvere in totale autonomia eventuali difficoltà di gestione e/o configurazione.

Servizio disponibile 7 giorni su 7 - H24

2. TICKET

Servizio di assistenza supportato da sistema di ticket con gestione di priorità e severità di intervento.
Il servizio in base al livello di supporto sottoscritto interverrà dalle 3 ore alle 24 ore. Ogni ticket verrà associato ad un assistente che seguirà l'intera procedura fino alla sua risoluzione.
In caso di necessità il ticket viene scalato al servizio di assistenza HELPDESK.

Servizio disponibile 7 giorni su 7 - H24 - per le strutture attive.

3. HELPDESK

Il servizio Helpdesk consiste in due modalità di intervento:
- tramite chat
- tramite telefono
Dove richiesto dall'operatore di assistenza potrà essere richiesto l'intervento di gestione remota sul PC del titolare.

Servizio chat disponibile da Lunedì al Venerdì dalle ore 9:00-13:00 e dalle 15:00-18:30

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Privacy Policy

Privacy Policy

IL SITO
www.eniapps.it inclusi eventuali moduli o servizi (di seguito anche il “Sito”).

GLI UTENTI
I visitatori (di seguito anche lo “Utente” o gli “Utenti”) del Sito.

IL CODICE ED IL REGOLAMENTO
- D. Lgs. n. 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali” (di seguito anche il “Codice”)
- Regolamento UE 679/2016 “Regolamento genaerale sulla protezione dei dati” (di seguito anche il “Regolamento”).

IL TITOLARE ED IL RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO
-Il Titolare del trattamento dei Dati Personali è ENIA S.r.l., con sede in via A. Gramsci n. 13, 86170, Isernia (IS), C.F. e/o P. IVA IT00804340941 (di seguito anche la “Azienda” o il “Titolare”).
-Il Responsabile del trattamento dei Dati Personali degli Utenti, per finalità strettamente connesse e correlate alle funzionalità del Sito, è contattabile inviando un’email all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. (di seguito anche la “Email della Azienda”).

LA INFORMATIVA
Con il presente documento (di seguito anche la “Informativa” o la “Privacy Policy) il Titolare informa gli Utenti del Sito della politica adottata in materia di Protezione dei Dati Personali, sottolineando il proprio impegno alla tutela della privacy degli Utenti del Sito.
La preghiamo di leggere attentamente la nostra Informativa che si applica sia nel caso lei acceda al Sito per la semplice navigazione (visita delle pagine) sia nel caso decida di registrarsi (creazione di un account) o decida di utilizzare eventuali moduli (ad es. richiesta informazioni, invio CV) o servizi.

L’ACCESSO AL SITO
La navigazione all'interno del Sito è libera e non richiede registrazione. Nel caso l’Utente intenda fornire i propri dati personali per accedere a specifici moduli o servizi, a titolo esemplificativo per richiesta informazioni (o nel caso decida di registrarsi), sarà espressamente informato ai sensi e per gli effetti del Codice e del Regolamento con indicazione, a titolo esemplificativo, delle finalità e delle modalità di utilizzo dei dati personali da parte dell’Azienda oltre del diritto di richiedere, in ogni momento, la cancellazione o l’aggiornamento dei propri dati. Il Sito non è destinato all'uso da parte di bambini/ragazzi di età inferiore ai sedici anni, a cui è vietato, nello specifico, di creare un account o di fornire le proprie informazioni personali.

DATI PERSONALI TRATTATI
Il Sito include delle funzionalità (ad es. richiesta informazioni, newsletter, lavora con noi, …) per il cui utilizzo è necessario fornire i propri dati o delle sezioni che richiedono una registrazione o l’utilizzo di username e password (ad es. per registrarsi all’area personale). La presente Informativa è valida solo per il Sito e non per altri siti web eventualmente consultati dall'Utente tramite link di collegamento presenti sul Sito. L’Azienda non può essere ritenuta responsabile dei dati personali forniti dagli Utenti a soggetti o siti web esterni.

CONFERIMENTO DATI PERSONALI
Il conferimento dei Dati Personali ha natura facoltativa. L’Utente che decida di accedere a specifiche funzioni (ad es. richiesta informazioni) o utilizzare servizi che richiedono la registrazione (accesso con username e password) dovrà dare il consenso all’utilizzo dei dati personali richiesti (ad es. i dati anagrafici, l’indirizzo di posta elettronica, il numero di telefono, …). Il mancato conferimento di tali dati può impedire alla Azienda di rispondere alle richieste degli Utenti o di consentire l’accesso a specifici servizi del Sito.v I dati richiesti sono indicati negli specifici moduli relativi a ciascuna funzionalità o servizio del Sito (i dati obbligatori sono evidenziati), l’Utente valuterà se utilizzare la specifica funzione o servizio e di conseguenza fornire i Dati Personali richiesti dandone il consenso.

FINALITA’ E TRATTAMENTO
I dati sono raccolti e trattati per finalità strettamente connesse all'uso del Sito, delle sue funzioni (es. richiesta informazioni, …) e dei suoi servizi (es. registrazione al Sito). Le finalità di utilizzo dei dati sono indicate nelle specifiche informative fornite dal Sito in tutti i casi di raccolta dei dati. Invitiamo gli Utenti a leggere con attenzione le specifiche informative che descrivono le caratteristiche dei trattamenti che saranno svolti dall’Azienda (es. per la richiesta informazioni, per la registrazione al servizio di newsletter, per accedere all’area personale, …). Il trattamento dei dati dell’Utente avverrà nel pieno rispetto della normativa sulla privacy.

MODALITA’ TRATTAMENTO
I dati forniti dagli Utenti attraverso il Sito saranno trattati tramite supporto elettronico (in via informatizzata) e/o cartaceo. Le informazioni raccolte sono trasmesse in connessione protetta garantendone la sicurezza e riservatezza, al fine di impedirne la divulgazione o l’uso non autorizzato. L’Azienda garantisce che i Dati Personali saranno utilizzati in modo corretto e lecito, nel pieno rispetto della normativa vigente.

DURATA TRATTAMENTO/CONSERVAZIONE
I dati forniti dall’Utente saranno trattati dal Titolare per i tempi indicati nelle specifiche informative presenti nelle aree/moduli di inserimento dati del Sito e, in ogni caso, non oltre l’eventuale Sua richiesta di revoca del consenso (leggi paragrafo “DIRITTI DEGLI UTENTI” di questo documento). Successivamente i dati saranno distrutti o resi anonimi.
Relativamente ai tempi di conservazione dei dati rilevati mediante l’utilizzo di strumenti di profilazione (es. “cookie”), si veda la nostra Cookie Policy.

AMBITO TRATTAMENTO
I Dati Personali degli Utenti del Sito non saranno comunicati o diffusi a terzi se non per fini legati agli specifici moduli e/o servizi del Sito. I dati saranno utilizzati dal personale autorizzato e dai responsabili del trattamento dei Dati Personali del Titolare, per i fini e con le modalità indicate nelle specifiche informative e comunque sempre previa autorizzazione dell’Utente.

STRUMENTI DI PROFILAZIONE - COOKIE
L’Azienda contatta (via mail o canali social) gli Utenti con finalità promozionali/pubblicitarie solo previo consenso espresso.
Il Sito utilizza “cookie”, sia tecnici (per facilitare la navigazione e l’utilizzo del Sito), sia di profilazione (per analizzare gli Utenti ed i loro comportamenti e preferenze e fargli avere, previo consenso, pubblicità personalizzate). Per una spiegazione dettagliata sui “cookie” utilizzati dal Sito e come disattivarli invitiamo a leggere la nostra Cookie Policy.

LUOGO TRATTAMENTO
I trattamenti connessi alle funzioni o servizi forniti dal Sito sono svolti dal personale autorizzato e/o dai responsabili del trattamento dei Dati Personali, interni alla Azienda, presso la sede del Titolare, nonché delle società che forniscono servizi funzionali alla gestione del Sito, nominate quali responsabili esterni del trattamento. Un elenco completo dei responsabili esterni nominati dalla Azienda può essere richiesto via mail (vedi paragrafo “DIRITTI DEGLI UTENTI”).
I Dati Personali degli Utenti non saranno trasmessi al di fuori dell’Unione Europea.

DIRITTI DEGLI UTENTI
Mediante comunicazione da inviarsi all’indirizzo e-mail Email della Azienda, gli Utenti del Sito possono esercitare i diritti di cui agli artt. da 15 a 23 del Regolamento, tra cui conoscere quali Dati Personali stiamo trattando, con quali modalità e per quali finalità li utilizziamo, richiedere di modificare, cancellare o di limitarne l’uso, di ricevere o trasmetterli ad altro titolare, fermo restando la possibilità di cambiare o revocare i propri consensi. L’Utente può, inoltre, sempre opporsi al trattamento dei propri dati, in particolare per finalità di marketing diretto o analisi delle sue preferenze (ai sensi dell’art. 21 del Regolamento).

RECLAMO ALL’AUTORITA’ COMPETENTE
L’Utente, qualora non fosse soddisfatto delle risposte ricevute dal Titolare (leggi paragrafo “DIRITTI DEGLI UTENTI”) e/o ritenga che il trattamento dei propri Dati Personali violi le disposizioni di cui al Regolamento, potrà inoltrare reclamo all’autorità Garante per la protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it), oppure all’autorità Garante del Paese in cui risiede abitualmente, lavora oppure del luogo ove si è verificata la presunta violazione.

NORMATIVA APPLICABILE
Questa Informativa è sottoposta al Regolamento ed al Codice. Il Regolamento garantisce che il trattamento dei Dati Personali si svolga nel rispetto dei diritti, delle libertà fondamentali e della dignità dell'interessato, con particolare riferimento alla riservatezza, all'identità personale e al diritto alla protezione dei Dati Personali.

CLAUSOLA DI REVISIONE
La Azienda, nel corso del tempo, potrà modificare o aggiornare senza preavviso, a propria esclusiva discrezione, la presente Informativa anche in considerazione di modifiche di norme di legge o di regolamento in materia di Protezione dei Dati Personali.
Eventuali modifiche e/o aggiornamenti saranno vincolanti dal momento della pubblicazione e/o comunicazione. Invitiamo gli Utenti ad accedere con regolarità alle Informative (Privacy Policy, Cookie Policy) presenti sul Sito per verificare la pubblicazione (farà fede la data in basso).
Il testo integrale del Regolamento UE 679/2016 è consultabile sul sito del Garante per la Protezione dei Dati Personali www.garanteprivacy.it.

Ultimo aggiornamento: 10/02/2022

DOCUMENTAZIONE

COOKIE POLICY

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Termini & Condizioni

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA DEI SERVIZI

PREMESSA
Gli acquisti di prodotti (di seguito anche Servizi) effettuati su eniapps.it (di seguito anche i "Servizi") sono disciplinati dai seguenti termini e condizioni di vendita (di seguito anche “Contratto”).

I seguenti termini e condizioni disciplinano, allo stesso modo e con la medesima valenza, l'utilizzo della Piattaforma ENIAPPS (di seguito anche la Piattaforma) con licenza demo

Cliccando sul tasto “accetto” ed in ogni caso alla richiesta di licenza demo e/o produzione l’utente accetta senza limitazioni o riserve i seguenti punti.
Il Sito e la Piattaforma sono di proprietà di ENIA S.r.l. con sede in via A. Gramsci, 13, 86170 - Isernia, Italia, P. IVA IT00804340941, C.F. 00804340941, R.I. IS-2000-3763 | R.E.A. 33033 (di seguito anche “ENIA”).

TERMINI E CONDIZIONI

L’utilizzo dei nostri Servizi richiede il rispetto di tutti i punti del seguente Contratto.
I seguenti punti specificano l'ambito, i termini e le condizioni della fornitura dei Servizi disponibili tramite la piattaforma online eniapps.online (di seguito anche la "Piattaforma") di proprietà di ENIA.

Iscrivendosi al Sito e completando la registrazione e l’accettazione del Contratto, si conferma l'accettazione di tutti i suoi punti oltre alle Condizioni di utilizzo del Sito e della Piattaforma ENIAPPS, Policy & Privacy e Cookies Policy. La richiesta di una demo (licenza demo) anche tramite altri strumenti (es. telefono, mail,canali social, ...) dovrà avvenire solo dopo l'attenta lettura dei Termini e Condizioni di Utilizzo e di Vendita oltre che delle Policy e comporta l'accettazione del Contratto.
Stipulando il presente
Contratto per conto di un'azienda o di un'altra entità legale, si dichiara di avere l'autorità per vincolare tale entità e le sue affiliate al Contratto. Se non si dispone di tale autorizzazione o se non si accettano tutti i singoli punti, l’utente non può accettare il presente Contratto e di conseguenza non può utilizzare la Piattaforma e i relativi Servizi.

DISPOSIZIONI GENERALI
La fornitura dei Servizi tramite la Piattaforma avrà inizio una volta che siano stati completati i seguenti punti:

  • il Cliente si sia registrato sul Sito
  • ENIA abbia verificato i dati forniti dal Cliente
  • ENIA abbia fornito al Cliente il Contratto
  • Il Contratto sia stato debitamente firmato ed inviato tramite PEC ad ENIA ( enia@pec.it ) dal Cliente
  • ENIA abbia ricevuto il pagamento relativo ai Servizi richiesti dal Cliente
  • ENIA abbia fornito i dati di accesso al Cliente sulla Piattaforma

Il Cliente è tenuto a rispettare tutti i punti del Contratto.
Solo un soggetto legale può essere un Cliente.
I Servizi sono resi disponibili su eniapps.online.

FORNITURA DEI SERVIZI
Per utilizzare i Servizi della Piattaforma, è necessario disporre di un computer (Windows, Mac OS o Linux) o un tablet (IOS o Android) con un browser installato oltre l'accesso a Internet stabile (ADSL, FIBRA o 4G) ed un account di posta elettronica.
Essendo tutti i nostri Servizi, in generale la piattaforma ENIAPPS, in cloud, su server italiani (con elevati standard di sicurezza), non necessitano di installazione presso il Cliente, e sono accessibili solo tramite un browser (compatibilità testata per Chrome, Firefox e Safari) o app dedicata (IOS o Android disponibili su App Store e Google Play).
NB: leggere con attenzione l’area "Cookies Policy"
 
SERVIZI E COSTI
I Servizi della Piattaforma ENIAPPS, acquistabili nella formula del canone mensile (di seguito anche Canone), sono divisi in solo 2 tipologie:
 
- LIGHT
- FULL
 
Per entrambe le tipologie non ci sono moduli aggiuntivi a pagamento (nessun servizio “BASE”, nessun costo nascosto).
E’ inoltre possibile richiedere soluzioni personalizzate.
Le singole funzionalità che caratterizzano i Servizi sono dettagliati nell’area “Funzionalità” del Sito.
I Costi del canone mensile sono dettagliati nell’area “Prezzi” del Sito.
NB: i Servizi includono 300 (versione LIGHT) o 500 (versione FULL) utenti attivi (utenti del Cliente che nel mese di riferimento hanno effettuato almeno un'operazione: ingresso, prenotazione, acquisto), oltre i 300 / 500 si pagherà un costo mensile aggiuntivo al Canone a blocchi di 100 utenti.
 
DURATA DEL CONTRATTO E RESCISSIONE
I Servizi richiesti dal Cliente sono utilizzabili a fronte del pagamento del costo di attivazione (una tantum) e dei successivi pagamenti del canone mensile obbligatorio (vedi area “Prezzi”).
Il Cliente potrà effettuare il pagamento dei canoni tramite bonifico bancario, Paypal o carte di credito. A seguito della ricezione del pagamento potrà scaricare la fattura.
Il Cliente riceverà la notifica di pagamento del canone mensile 5 gg. prima della scadenza del canone corrente e dovrà procedere al pagamento entro 10 gg.
Il mancato pagamento del Canone entro i termini indicati porterà alla rescissione automatica del Contratto, l’accesso alla Piattaforma (ENIAPPS) e l’utilizzo dei relativi Servizi sarà interrotta.
La durata del Contratto è illimitata, a fronte del pagamento del canone mensile obbligatorio oltre al corretto utilizzo della Piattaforma e dei relativi Servizi da parte del Cliente.
Il Cliente può rescindere il Contratto in qualunque momento tramite una richiesta ufficiale (invio della richiesta tramite PEC a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.), senza costi aggiuntivi o vincoli, i Servizi resteranno disponibili fino al termine dell’ultimo pagamento effettuato dal Cliente. Al termine di questo periodo il Cliente non potrà accedere più alla Piattaforma e di conseguenza utilizzare i Servizi.
In caso di mancato pagamento (rescissione automatica) o di richiesta di rescissione da parte del Cliente, quest’ultimo potrà scaricare tutti i dati propri e dei propri Clienti entro i tempi indicati da ENIA prima dell’interruzione definitiva dei Servizi e del relativo Contratto.
ENIA al termine del Contratto cancellerà in modo definitivo tutti i dati del Cliente e tutti i dati dei suoi Clienti (tutti i dati).
 
LICENZA DEMO
La piattaforma ENIAPPS può essere accedibile anche in modalità DEMO. Il Cliente che ne faccia richiesta (tramite apposita form del Sito), potrà avere accesso, per un periodo limitato, alle medesime funzionalità della versione LIGHT (senza nessuna limitazione, incluso il supporto di ENIA). Il Cliente alla fine del periodo di valutazione potrà decidere se trasformare la licenza demo in licenza produzione (LIGHT o FULL). In caso di mancata trasformazione del servizio da demo in produzione le credenziali di accesso del Cliente alla Piattaforma ed i dati ad esso associati verranno cancellati in maniera definitiva.
 
SUPPORTO E ASSISTENZA
ENIA si impegna per l’intera durata del Contratto a garantire la qualità e la continuità dei Servizi. Il Cliente si impegna ad utilizzare i Servizi in modo conforme.
ENIA si impegna a correggere eventuali malfunzionamenti della Piattaforma entro le 24 o 72 ore in base alla criticità del malfunzionamento, riducendo al minimo qualsiasi perdita dei dati, e mantenendo un elevato standard qualitativo dei Servizi.
ENIA mette a disposizione del Cliente tre livelli di supporto al fine di garantire la migliore assistenza.
NB: è possibile leggere il dettaglio nell’area “Supporto & Assistenza” del sito eniapps.it .

PROPRIETA’
La proprietà della Piattaforma ENIAPPS e dei relativi Servizi (incluso le APPS) è, e resterà, esclusivamente di ENIA, come, del resto, quanto con esso interagirà, già di proprietà della stessa ENIA, la quale, qualora sottoscritto il Contratto, lo concede in licenza d’uso non esclusiva al Cliente a fronte del pagamento del canone mensile.

GARANZIA
ENIA garantisce esclusivamente che la Piattaforma ENIAPPS e le relative, eventuali, integrazioni con altre applicazioni sono in grado di eseguire le funzionalità previste. Qualsiasi eventuale verifica sarà effettuata utilizzando esclusivamente i test predisposti da ENIA. La garanzia è peraltro condizionata al corretto funzionamento degli elaboratori, dei software di sistema, dei sistemi (inclusa la rete) con cui la Piattaforma interagisce ed al corretto uso da parte del Cliente.

RESPONSABILITA’
In deroga a quanto previsto dagli artt. 1578 e segg. del Codice Civile, ENIA non risponde dei danni derivanti al Cliente da vizi originari o sopravvenuti della Piattaforma o con quanto, di ENIA, con essa interagisce per i quali è tenuta soltanto alla riparazione o sostituzione dello stesso, con esclusione di qualsiasi altro obbligo o responsabilità.
ENIA non risponde dei danni diretti od indiretti comunque subiti dalla Cliente o da terzi in dipendenza dall’uso o dal mancato uso della Piattaforma o con quanto, di ENIA, con esso interagisce.
NB: leggere con attenzione l’area “Policy & Privacy del sito eniapps.it .

LEGGE APPLICABILE, GIURISDIZIONE E FORO COMPETENTE
I termini e condizioni di vendita dei Servizi (il Contratto) sono soggette alla legge Italiana. Tutte le controversie relative all’interpretazione e/o all’esecuzione del presente Contratto, saranno di esclusiva competenza del foro di Isernia.

 

Ultimo aggiornamento: 23/10/2019
I Termini e Condizioni di Vendita dei Servizi (Il Contratto) non sono retroattivi alla data dell’ultimo aggiornamento.



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Le funzionalità DEMO sono le medesime della versione LIGHT.